Comment gérer les réponses négatives à vos emails de prospection au Maroc

Voici les 4 types de réponses négatives que nous voyons le plus souvent chez Wild Agency. 

De la même manière que pour l’article sur les réponses positives, on vous montre la moins bonne manière de répondre à ce genre d’email et ensuite la meilleure façon d’y répondre avec un exemple d’email.

NON INTÉRESSÉ, offre non pertinente

 

« Nous n’avons pas besoin de votre solution d’automatisation de cold email »

Ce que vous voulez faire: Vous énervez ou être triste et vous dire encore une personne de plus qui dit non… Et supprimer ce prospect de votre CRM pour ne pas perdre de temps avec ce contact.

Ce que vous devriez faire à la place: Prenez cela comme une opportunité d’apprendre et de grandir. Reconnaissez la réponse courtoise et posez-leur une question d’engagement faible. Répondez à cette question avec un message indiquant que vous êtes déterminé à travailler avec eux, mais tout en restant respectueux face à leur réponse négative (ne jamais insister). 

Bonjour Youness,

 

Merci pour la réponse rapide.

Qu’utilise votre équipe comme alternative aux cold emails pour la prospection?
(j’espère qu’ils n’attendent pas que le téléphone sonne ou qu’ils envoient des emails 1×1).

Si c’est un problème de timing, puis-je vous contacter dans 2 mois ?

Cordialement,

 

Luca, business developer chez Wild Agency Morocco

Parce que… si vous agissez de manière désespérée, vous courez le risque de transformer un «non» courtois en plainte pour spam, ou de perdre toute chance que vous avez à l’avenir de travailler avec cette perspective.

LE FANTÔME

 

Votre prospect ouvre et / ou clique sur vos emails mais ne répond pas.

Ce que vous voulez faire: Lui renvoyer le même message en espérant qu’il réponde.

Ce que vous devriez faire à la place: Laissez votre campagne d’email suivre son cours. Une fois terminée, si vous n’avez toujours pas de réponse, appelez le directement. S’il répond, dites-lui que vous savez qu’il a lu l’email et ou cliqué sur lien mais qu’il n’a pas répondu et qu’on est intéressé de savoir ce qu’il en pense. Suivez votre appel avec un email et / ou une demande de connexion sur LinekdIn. 

Bonjour Youness,

 

J’ai remarqué que vous avez consulté notre site web à partir d’un email que je vous ai envoyé mais que vous n’avez pas encore répondu à mon email. 

Dites moi de quelle information vous avez besoin pour poursuivre notre discussion ? 

 

Luca, business developer chez Wild Agency Morocco

ps – J’utilise un service génial de prospection automatique qui personnalise chaque email et donc augmente considérablement les chances de trouver de nouveaux clients.

Parce que…. si votre prospect ouvre ou clique sur votre email, il s’intéresse à ce que vous avez à offrir. Cela ne lui convient peut-être pas, mais il reste curieux. Comme il n’a pas encore répondu, pourquoi pensez-vous qu’il répondra à l’avenir? Laissez votre séquence email suivre son cours, mais n’ayez pas peur de leur dire que vous maîtrisez votre jeu et utilisez les meilleures technologies pour développer vos opportunités d’affaires avec des emails à froid.

Besoin d'aide pour répondre à vos emails commerciaux ?

RETIRE MOI DE TA LISTE

 

Merci pour l’e-mail, mais s’il vous plaît, supprimez-moi de votre liste de contact.

Ce que vous souhaitez faire: Traitez la désinscription ou désactivez la séquence d’email pour ce prospect et poursuivez avec le reste de la liste. 

Ce que vous devriez faire à la place: Selon le ton de la réponse du client potentiel, vous pouvez tenter de lui envoyer un dernier email tel que celui qui suit : 

Youness,

Merci pour la réponse rapide.

Je confirme qu’il s’agit du dernier email que vous recevrez de ma part.

Peut-être que vous avez déjà une solution en place ou que vous n’aimez tout simplement pas les emails de ce genre.

De toute façon, le meilleur est à venir…

 

Luca, business developer chez Wild Agency Morocco

ps – chez wild agency nous aimons bien faire les choses et satisfaire nos clients mais aussi nos prospects. Y- a-t-il quelque chose que j’aurais pu améliorer dans mon approche ?

Le « NON » poli

 

Non, merci.

Ce que vous voulez faire: Vous voulez jouer la facilité et abandonner cette personne. Même s’il est peu probable que vous la convertissez, il y a encore une chance.

Ce que vous devriez faire à la place: Prenez cela comme une opportunité d’apprendre et de grandir. Acceptez sa réponse courtoise et posez lui une question d’engagement faible.

Répondez à cette question avec un message indiquant que vous êtes déterminé à travailler avec eux tout en restant respectueux. 

Youness,

 

Merci pour votre réponse et je ne vous ferai plus de suivi. 

Y a-t-il quelque chose que j’aurais pu améliorer dans la façon de vous approcher et de vouloir aider les entreprises, tout comme la vôtre, à construire un pipeline de vente plus efficace?

 

Luca, business developer chez Wild Agency Morocco

Parce que…. il a dit non sans préciser pourquoi. Peut-être a t-il passé une mauvaise journée ou alors c’est le 20e email de prospection qu’il lit sur la journée. Soyez le plus courtois possible en lui demandant comment est-ce que vous pourriez vous améliorer et en lui rappelant le pourquoi de votre contact (“vouloir aider les entreprises, tout comme la vôtre, à construire un pipeline de vente plus efficace”) Vous avez ainsi la possibilité d’apprendre comment améliorer vos prochains emails pour obtenir plus de réponses dans le futur.

Ne perdez jamais espoir face à une réponse négative ou si votre prospect ne répond pas. En moyenne, sur 1000 emails envoyés notre taux d’ouverture est de 42% soit 420 emails. Sur ces 420 emails ouverts, on reçoit en moyenne 33 emails (8% de 420) où les prospects sont intéressés mais veulent avoir plus de détails. 10 emails (2,5% de 420) où les prospects sont intéressés et réservent directement un rendez-vous et 25 emails (6% de 420) de réponses négatives. Quelque soit la réponse, positive ou négative, nous relancons toujours nos prospects car chaque prospect à un coût et donc un retour sur investissement espéré. 

À propos du contenu

C’est simple : Tout ce que nous testons et mettons en oeuvre chaque jour chez Wild Agency pour satisfaire nos clients, nous le partageons avec vous.

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Wild Agency est spécialisé dans la prospection B2B au Maroc

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